L'écoute active
Description de l'écoute active
Dans le secteur sanitaire et social, l’écoute pour bien cerner le contenu du message et très importante. Les informations contenues dans le message sont souvent spécifiques et relatives à la vie privée des individus. Ecouter une personne et comprendre réellement ces besoins peut demander une bonne connaissance de soi, une expérience relative et une certaine maturité. L’écoute active et une action qui consiste à adopter des attitudes et des techniques dans un efforts de comprendre une personne dans ce qu’elle vit intérieurement afin de la mener à prendre conscience par elle-même de ces besoins mais également de ses possibilités.L’écoutant n’est ni un juge ni un conseillé, il accueille l’autre avec respect dans la totalité de son être. La tâche de celui qui écoute est d’amener la personne écoutée à mieux se comprendre de manière à mieux résoudre ces situations de problème.
Les mauvaises habitudes d'écoute
- Manque de concentration
- Fuite du regard
- Bavardages
- Sujet
- Fatigue
- Manque de compréhension
- Penser à autre choses
- Posture physique
- Faire plusieurs choses en même temps
- Distraction
- Rythme de conversation
- Interprétation : sélection, ajoute et transformation des informations
Les techniques d'écoute
- La technique du reflet, qui consiste à redire à la personne écoutée en d’autres mots ce qu’elle a dit qui touche ses émotions.
- La technique de la reformulation simple, cette reformulation consiste à redire en d’autres mots ce que la personne à dit sur une situation ou des faits.
- Il faut permettre à la personne écoutée d’être elle-même sans le jugé.
- La reformulation permet de penser avec la personne et pas à ça place et de lui montrer notre compréhension.
Attitude a avoir lors d'une écoute
- Tenir compte des valeurs, de ces besoins et des ces capacités
- Ne pas faire de long discoure
- Eviter les jugements
- Identifier et clarifié avec l’autre ces problèmes
- Ce centré sur la personne.
- Eviter de poser trop de questions
L’attitude d’écoute peut être une attitude frustrante puisque pour l’écouter elle manque d’interaction car l’écoutant ne peut pas se positionner et ne peut pas donner son avis sur la situation, donc l’attitude et frustrante aussi pour l’écoutant. Il faudra toujours veillez au fait d’être neutre et le plus objective possible de manière a ne pas se référais à ces propres valeurs.
Conclusion
La notion d’écoute active permet au travailleur social d’être dans une posture qui va lui permettre de comprendre l’autre, que ce sois un usagé ou dans d’autres situations des collègues et de pouvoir travailler sur la gestion de conflits. Un bon écoutant doit savoir réellement se mettre de côté de manière à laisser a l’autre toute la place a l’autre de s’exprimer. Ces techniques s’apprennent a force de pratique et d’expériences.
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- Nos témoignages
Lucille, 25 ans
Métiers de l'immobilier : commercialisation et négociat...
Une formation riche aussi bien en théorie qu'en pratique ! Une manière d'acquérir un grand nombre de connaissances concernant les métiers de l'immobilier. Être étudiant en alternance est la manière idéal d'allier expérience professionnelle et formation théorique. La licence professionnelle des métiers de l'immobilier option transaction et commercialisation de bien m'a permis d'affirmer mon amour et mon désir de poursuivre dans le commerce et dans l'immobilier. Les cours permettent d'étancher notre soif de connaissances dans les différentes situations que nous rencontrons en pratique. Nous nous sentons utile et efficace dans nos entreprises. Une formation complète et passionnante.
Charlotte, 25 ans
Apprentis de l'Éducation Nationale
Je suis actuellement une formation initiale en BTS Management des Unités Commerciales au sein du lycée Sainte Clotilde. Cette école n'était pas mon premier choix étant donné que je souhaitais suivre cette même formation en alternance. Malheureusement je n'ai pas trouvé de contrat en alternance. Cependant je suis très satisfaite de cette école de par la qualité des cours enseignés par des professeurs que je qualifie de compétents. En effet, mes professeurs sont très intéressés par leur matière enseignée et on ressent leur enthousiasme à donner envie aux étudiants de s'y intéresser également.
Sherryhann, 26 ans
DUT techniques de commercialisation (TC)
Suite à mon BAC S, j’ ai décidé de faire un DUT Techniques de commercialisation en 2 ans à Grenoble. Ce DUT TC a été une très bonne expérience pour moi car il m’a permis de connaître les bases du commerce à savoir toutes les fonctions d’entreprise comme la comptabilité, la distribution, l’achat et la négociation, le marketing et la communication etc... Cela permet de rester encore généraliste quand tu ne sais pas quelle voie prendre en te faisant une meilleure idée des métiers qu’il Peut y avoir. Grâce à cet enseignement et les methodes d’apprentissage, je trouve que ce DUT m’a appris la théorie mais aussi et surtout la pratique qui était très importante dans mon choix de cursus. En effet, dans ce DUT, il y a pas mal de projet de groupe, de challenges et aussi des stages qui permettent une réelle application des concepts appris ce qui permet un enseignement complet et professionnalisant. Si tu veux en savoir plus sur cette experience ou a des questions par exemple: - pourquoi un DUT et pas la FAC? - la difficulté - quels types de projet - mes experiences en stage - des questions précises sur les cours de ce DUT - quoi faire après un DUT TC? Surtout n'hésite pas à me contacter, c’est avec plaisir que je répondrai à tes questions ! :)
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