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— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, qu'est-ce que c'est ?
La licence Professionnelle Gestion de la relation clients est une Licence dites professionnelle car celle-ci prépare au mieux à l’exercice d’une profession à la sortie du BAC +3.
Attention : Ne pas confondre Licence, qui se déroule en 3 ans et qui valide 180 points ECTS, et Licence Pro. qui se déroule en un an et qui valide 60 points ECTS en plus des 120 points demandés pour l’admission.
Dans cette formation, tu te prépareras aux métiers mettant en œuvre une politique de gestion de la relation client.
L’objectif de la Licence Professionnelle Gestion de la relation clients est de former des futurs cadres commerciaux spécialisés en gestion de la relation client.
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, quels sont les formats d'études possibles ?
Il est possible d’intégrer cette Licence Pro. Gestion de la relation clients en formation initiale ou continue. Aussi, le cursus est totalement ouvert à l’apprentissage et compatible avec la VAE (Validation Des Acquis)
La VAE ? En gros, le principe de la VAE permet à toute personne engagée dans la vie active d’accéder à une formation et d’obtenir tout ou partie d’un diplôme en faisant valoir ses expériences professionnelles ou personnelles.
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, où se trouvent les établissements en France ?
En France, la Licence Professionnelle Gestion de la relation clients est proposée dans les établissements suivants.
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Licence professionnelle : Comment se déroule la formation ?
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, inscription et admission ?
La formation Gestion de la relation clients est sélective, il y a généralement 1 ou 2 promotions maximum par établissement.
Les postulants doivent posséder un diplôme Bac +2 minimum (120 points ECTS) de préférence dans les domaines des industries, de l'immobilier et des services. Il n’existe aucune limite d’âge pour les étudiants, excepté les apprentis et les élèves en alternance qui devront être des personnes âgées de 18 à 30 ans. Aussi, il existe des modalités d’inscription (CV, lettre de motivation, résumé des missions professionnelles réalisées, etc).
L’inscription se fait uniquement via l’établissement directement.
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, quels sont les programmes proposés ?
La Licence Pro. Gestion de la relation clients à l’Université se rapproche de la Licence Générale dans son contenu.
- Comme la majorité des Licences, la Licence Pro. Gestion de la relation clients est composée de deux types de cours : les Cours Magistraux (CM) et les Travaux Dirigés (TD). Les CM correspondent sans doute à l’image que tu te fais de l’Université : de grands amphithéâtres remplis de plusieurs centaines d’élèves avec un professeur doté le plus souvent d’un micro. Leur but est de délivrer le cours aux étudiants. Au contraire, les TD sont plus fidèles aux cours que tu connais déjà au Lycée avec une trentaine d’étudiants dans une petite salle.
- L’évaluation en Licence Pro. Gestion de la relation clients se fait par semestre (2 semestres par an) et fonctionne selon un système 50/50 : 50% de la moyenne générale de l’étudiant s’établit grâce à un contrôle continu en TD tandis que l’autre 50% s’établit grâce aux examens de fin de semestre appelés « partiels ». Aussi, les étudiants doivent réaliser un rapport de stage ainsi qu’une soutenance à la fin de leur cursus.
En Licence Pro. Gestion de la relation clients, tu auras l’occasion d’étudier en enseignement général :
- Relation clients
- Commerce et marketing
- Marketing digital en e-commerce
- Services et logistique
- Ressources humaines et management
Pour les enseignements de spécialité, les cours tourneront autours de :
- Marketing et distribution spécialisée
- Langues vivantes
- Planification
- Marketing des services et relation client
- Animation de communautés
Le sais-tu ? Les étudiants apprentis ont accès, après l’obtention de leur diplôme, au dispositif Movil’App qui est un programme de mobilité européenne permettant aux étudiants concernés de réaliser 6 mois de stage à l’étranger en bénéficiant d’aides à la mobilité.
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, suis-je fait pour ?
Les autres étudiants viendront de cursus riches et variés, mais la Licences Pro. Gestion de la relation clients est l’une des Licences dans laquelle tu te retrouveras avec des passionnés par le secteur tertiaire, économie et gestion issus de formation de premier cycle.
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Licence professionnelle : Que faire après ?
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, quel est le salaire moyen après la formation ?
Contrairement à la Licence Générale, la Licence Professionnelle Gestion de la relation clients prépare ses élèves à la vie active. Ainsi, il est possible d’être directement embauché après l’obtention de ce diplôme. Cela est possible grâce au stage que les élèves ont à réaliser (en formation continue ou en alternance).
Un profil junior pourra prétendre à 2 000€ net mensuel.
Un profil senior, pourra prétendre à 3 900€ net mensuel.
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, quels débouchés et métiers faire après la formation ?
Il existe de nombreux débouchés possibles suite à l’obtention de cette Licence Pro. Gestion de la relation clients, dont :
- Gestionnaire de web magasins
- Superviseur et responsable de centres de contact
- Chef de projet commerce électronique
- Fonctions marketing stratégique et opérationnel
- Conseiller clientèle
— Licence professionnelle, Gestion de la relation clients, quelles sont les formations supérieures accessibles après la formation ?
La licence Pro. Gestion de la relation clients ne vise pas la poursuite d’études des élèves mais une insertion professionnelle immédiate cependant il est tout à fait possible de postuler pour poursuivre vers :
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